1. Informații generale

Website-ul nailly.ro este operat de BST EASY DISTRIBUTION S.R.L., cu sediul în România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/159/2022, CUI 45460181, capital social 100 RON.

Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

BST EASY DISTRIBUTION S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.

2. Definiții

• Vânzător – BST EASY DISTRIBUTION S.R.L.
• Client / Consumator – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Produse – bunuri comercializate prin intermediul website-ului nailly.ro.
• Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client.
• Contract – comanda confirmată de către Vânzător.

3. Drepturi de autor

Întreg conținutul website-ului nailly.ro (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, scripturi) este proprietatea BST EASY DISTRIBUTION S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Copierea, distribuirea sau utilizarea fără acord scris este interzisă.

4. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Operatorul de date este BST EASY DISTRIBUTION S.R.L.

Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, comunicare comercială (cu consimțământ), precum și pentru respectarea obligațiilor legale.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate) și pot depune plângere la ANSPDCP.

5. Serviciul de chatbot cu inteligență artificială

Website-ul nailly.ro pune la dispoziție un asistent virtual ("chatbot") bazat pe inteligență artificială, care oferă răspunsuri automate la întrebări despre produse, comenzi și informații generale. Utilizarea acestuia este opțională și gratuită.

5.1 Prelucrarea datelor în chatbot

Datele introduse voluntar în conversație (ex. nume, e-mail, telefon, număr comandă), precum și conținutul mesajelor, sunt prelucrate în scop de asistență și de îmbunătățire a serviciului, conform Politicii de Confidențialitate. Chatbot-ul poate fi utilizat și în mod anonim. Recomandăm să nu introduceți în conversație date sensibile (date de sănătate, date financiare complete, parole).

5.2 Caracterul orientativ al răspunsurilor

Răspunsurile sunt generate automat de un sistem de inteligență artificială și au caracter pur informativ și orientativ. Acestea pot conține erori, inexactități sau informații neactualizate și nu constituie o ofertă fermă, o consultanță profesională sau un angajament contractual din partea Vânzătorului.

5.3 Prevalența informațiilor oficiale

Prețul, disponibilitatea în stoc, detaliile comenzii, precum și condițiile de livrare și retur sunt valabile exclusiv așa cum apar în pagina produsului și în confirmarea oficială a comenzii, iar nu în conversația cu asistentul virtual.

5.4 Utilizare interzisă

Este interzisă utilizarea chatbot-ului pentru: conținut ilegal, abuziv sau înșelător; încercări de manipulare a sistemului ("prompt injection"); extragerea automată de date (scraping); orice acțiune care afectează funcționarea sau securitatea serviciului.

5.5 Limitarea răspunderii și deciziile automate

În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru deciziile luate exclusiv pe baza răspunsurilor generate de asistentul virtual. Chatbot-ul nu ia decizii automate cu efecte juridice asupra utilizatorului în sensul art. 22 GDPR. Pentru orice solicitare oficială (comandă, retur, reclamație), vă rugăm să contactați echipa noastră prin datele de contact afișate pe site.

5.6 Stocare și vârstă minimă

Conversațiile pot fi stocate și utilizate, inclusiv în formă anonimizată, pentru îmbunătățirea serviciului, conform Politicii de Confidențialitate. Serviciul se adresează persoanelor cu vârsta de peste 16 ani.

6. Comanda și încheierea contractului

Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că datele furnizate sunt corecte și complete. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail sau telefonic.

6.1 Facturare

Începând cu anul 2026, facturile aferente comenzilor vor fi emise și transmise exclusiv în format electronic, prin e-mail, la adresa furnizată de Client la momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de e-mail validă și funcțională, la care are acces, pentru recepționarea documentelor fiscale. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru neprimirea facturii în cazul furnizării unor date incorecte sau incomplete.

7. Prețuri și campanii

• Prețul afișat la momentul plasării comenzii este prețul final facturat.
• Prețurile includ TVA.
• Reducerile respectă OG 99/2000 și Legea 363/2007, raportate la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
• Campaniile promoționale pot fi limitate cantitativ.

7.1 Modalități de plată

• Plata ramburs – numerar la livrare, către curier.
• Plata online cu cardul – prin procesatori de plăți autorizați (ex. NETOPIA / MobilPay), utilizând sisteme securizate de tip 3D Secure.
• Plata prin PayPo – serviciu de plată amânată, conform termenilor și condițiilor PayPo. Utilizarea acestui serviciu presupune acceptarea condițiilor impuse de furnizorul PayPo.

Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar.

8. Livrare

• Livrarea se face prin firme de curierat partenere.
• Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
• Pentru comenzi peste 400 lei, transportul este gratuit.
• Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, cu posibile întârzieri în perioade aglomerate.
• Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier.
  
  

9. Dreptul de retragere și politica de retur

9.1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.

Exercitarea dreptului legal de retragere se realizează în condițiile și cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

9.2. Perioada comercială de retur de 30 de zile

Nailly.ro oferă consumatorilor persoane fizice, suplimentar față de dreptul legal de retragere de 14 zile, o perioadă comercială de retur de până la 30 de zile calendaristice de la data recepției produsului.

Perioada de 30 de zile reprezintă o facilitate comercială oferită de Nailly.ro și nu modifică sau limitează drepturile legale ale consumatorului în perioada legală de retragere.

Pentru retururile efectuate după expirarea perioadei legale de 14 zile, dar în interiorul perioadei comerciale de 30 de zile, se aplică condițiile prezentate în politica de retur Nailly.ro.

9.3. Costurile transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Nailly.ro acceptă să suporte aceste costuri sau în care legislația prevede altfel.

Nailly.ro suportă integral costul transportului de retur atunci când returnarea este determinată de:

• un produs defect;

• un produs neconform cu descrierea, caracteristicile sau informațiile prezentate pe site;

• livrarea unui produs diferit față de cel comandat;

• o eroare de pregătire, ambalare sau expediere imputabilă Nailly.ro.

În cazul în care produsul primit corespunde produsului comandat și informațiilor prezentate pe site, iar consumatorul dorește returnarea acestuia din motive care țin exclusiv de preferință, schimbare de opinie sau răzgândire, costul transportului pentru retur este suportat de consumator.

9.4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Nailly.ro rambursează sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de Nailly.ro, costurile suplimentare aferente metodei de livrare alese nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, Nailly.ro putând amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

9.5. Starea produselor returnate

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile și elementele incluse în comandă, în măsura în care acestea pot fi restituite.

9.6. Excepții de la dreptul legal de retragere

Nu pot face obiectul dreptului legal de retragere produsele pentru care legislația prevede în mod expres această excepție, inclusiv, după caz, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Excepțiile de la dreptul legal de retragere se aplică numai în condițiile și în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru informații complete privind condițiile practice de returnare, metodele de expediere și procedura de retur, consumatorul poate consulta pagina Politica de retur disponibilă pe Nailly.ro.

10. Garanții

• 24 luni pentru persoane fizice
• 12 luni pentru persoane juridice

Garanțiile sunt acordate conform OUG 140/2021.

11. Recenzii și evaluări

• Recenziile pot fi publicate doar de clienți care au achiziționat produsele.
• Comentariile cu limbaj injurios sau informații false pot fi eliminate.

12. Restricționarea accesului clienților

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui client în cazul comenzilor repetate refuzate, comportamentului abuziv sau tentativei de fraudă, fără a afecta drepturile legale privind garanțiile sau retururile.

13. Limitarea răspunderii

BST EASY DISTRIBUTION S.R.L. nu răspunde pentru pierderi indirecte, erori de funcționare cauzate de factori externi sau indisponibilități temporare ale platformei, în măsura permisă de lege.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră.

15. Soluționarea litigiilor

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.

Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Comunicarea prin WhatsApp

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, clientul este de acord ca BST EASY DISTRIBUTION SRL să utilizeze datele de contact furnizate pentru transmiterea notificărilor privind confirmarea, procesarea, expedierea și livrarea comenzilor, inclusiv prin intermediul platformei WhatsApp Business.

În situațiile în care clientul și-a exprimat acordul conform legislației aplicabile, acesta poate primi și comunicări privind campanii promoționale, produse noi și oferte comerciale prin WhatsApp, e-mail sau alte mijloace de comunicare electronică.