📦 Politica de retur Nailly.ro

✉️ Cine poate returna produsele?

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dreptul legal de retragere se aplică achizițiilor realizate de consumatori persoane fizice.

Retururile pentru persoane juridice nu sunt acceptate în baza politicii de retur pentru consumatori.

„Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii”

📅 Termenul pentru retur

Pentru comenzile efectuate de persoane fizice, dreptul legal de retragere poate fi exercitat în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Nailly.ro oferă suplimentar o perioadă comercială de retur de până la 30 de zile calendaristice de la data recepției produsului.

❌ Produse care NU pot fi returnate

• Produse pentru care a fost depășită perioada de retur aplicabilă.
• Produse achiziționate de la alte magazine.
• Produse neînsoțite de documente justificative necesare identificării comenzii.
• Produse cu etichete lipsă, sigilii rupte sau șterse, atunci când aceste elemente sunt necesare pentru identificarea sau integritatea produsului.
• Produse folosite sau care prezintă urme vizibile de utilizare, uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri ori intervenții neautorizate, în măsura în care aceste situații depășesc manipularea permisă pentru verificarea produsului.
• Produse care nu sunt returnate în condițiile necesare pentru identificarea și verificarea acestora sau cărora le lipsesc accesorii/cadouri incluse în comandă, cu respectarea prevederilor legale aplicabile.
• Produsele pentru care legislația exclude dreptul de retragere din motive de sănătate sau igienă, în situațiile și condițiile prevăzute de lege, în special atunci când acestea au fost desigilate după livrare.
• Produsele folosite care nu mai pot fi igienizate corespunzător. În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, se pot aplica prevederile legale privind diminuarea valorii produsului.

🚚 Cine suportă costul transportului de retur?

Transportul de retur este gratuit și este suportat de Nailly.ro atunci când returul este determinat de:

• un produs defect;
• un produs neconform cu descrierea sau caracteristicile prezentate pe site;
• un produs diferit față de cel comandat;
• o eroare de pregătire sau expediere imputabilă Nailly.ro.

În cazul în care produsul primit corespunde comenzii și informațiilor prezentate pe site, iar clientul dorește returnarea produsului din motive care țin exclusiv de preferință, schimbare de opinie sau răzgândire, costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, se aplică prevederile legislației privind costurile directe ale returnării și rambursarea costului livrării inițiale.

🚚 Metode de returnare disponibile

După completarea formularului de retur online, ai la dispoziție două metode:

✅ Metoda 1: Retur prin curier Sameday

• În 24–48 de ore de la completarea formularului, un agent Sameday te va contacta.
• Coletul va fi ridicat de la adresa specificată.
• Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător, într-o cutie de protecție, cu folie cu bule.
• Include în colet copia facturii și certificatul de garanție, dacă a fost emis.

✅ Metoda 2: Retur prin Easybox (Sameday)

• Indiferent de metoda de livrare inițială, poți opta pentru retur prin Easybox.
• Selectează Easybox-ul dorit în formularul de retur.
• Vei primi un cod QR pe email – este esențial să introduci o adresă de email corectă.
• Coletul trebuie depus exclusiv în Easybox-ul selectat – nu se acceptă alte locații.

🛋 Condiții pentru ambalare

• Produsul trebuie returnat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și în limita manipulării necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
• Toate accesoriile, cadourile sau mostrele promoționale primite împreună cu produsul trebuie incluse în colet, dacă este cazul.
• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
• Ambalajul original al produsului trebuie păstrat, atunci când este posibil și când acest lucru este necesar pentru protejarea produsului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului nu va elimina automat dreptul legal de retragere, în măsura în care legea nu prevede altfel.

⏳ Procesul de rambursare

• După ce coletul ajunge și este verificat, un membru al echipei Nailly te va contacta.
• Rambursarea contravalorii produselor se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, după îndeplinirea condițiilor legale pentru rambursare.
• În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.
• Rambursarea se face prin transfer bancar, conform procedurii de retur Nailly.ro.

⚠️ Notă importantă

Înainte de a completa formularul de retur, asigură-te că produsul și comanda se încadrează în condițiile de retur.

Dacă dorești să returnezi produsul deoarece acesta este defect, neconform, diferit față de cel comandat sau returul este necesar din cauza unei erori Nailly.ro, nu vei suporta costul transportului de retur.

Dacă produsul corespunde comenzii și informațiilor prezentate pe site, iar returul este solicitat exclusiv din motive de preferință sau răzgândire, costul transportului de retur este suportat de client, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

🛎 Ai întrebări?

Pentru orice nelămurire legată de retur, ne poți scrie la contact@nailly.ro – răspundem în maximum 24h.