✅ Cadru legal

Prin garanția oferită nu se aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de Legea nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 și OUG 140/2021.

✅ Durata garanției

• 24 de luni pentru persoane fizice (consumatori);
• 12 luni pentru persoane juridice (salon, firmă, PFA).

Garanția este valabilă de la data livrării produsului și se acordă în baza facturii fiscale și a certificatului de garanție.

📜 Condiții și norme generale

a. Constatarea deficiențelor: Defectele trebuie semnalate la contact@nailly.ro.

Remedierea se face în această ordine:

• Reparare gratuită
• Înlocuire cu produs identic
• Rambursarea contravalorii

Această ordine este reglementată prin lege.

🚫 Pierderea garanției

• Utilizare incorectă sau contrar instrucțiunilor;
• Folosire abuzivă sau modificarea destinației;
• Intervenții neautorizate asupra produsului;
• Pierderea sau deteriorarea certificatului de garanție.

📝 Documente necesare

• Certificatul de garanție (original sau digital);
• Factura fiscală / bon fiscal / ordin de plată;
• Descrierea defectului + imagini (dacă este posibil).

⏱️ Termen de soluționare

Conform OUG 140/2021, produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat în maximum 15 zile calendaristice de la recepție.

🔄 Livrarea în service

Produsul se returnează cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original.

Dacă se confirmă un defect: costurile de transport sunt suportate de Nailly.ro.
Dacă produsul este funcțional: costurile de transport revin clientului.

📂 Accesarea certificatului de garanție

• Disponibil în contul de client – secțiunea „Comenzile mele”
• Disponibil în e-mailul de confirmare a comenzii
• La cerere, poate fi retrimis pe adresa de e-mail folosită la comandă

📩 Contact

Adresa de e-mail pentru solicitări: contact@nailly.ro

Adresa de retur va fi transmisă ulterior, doar după validarea cazului.

📌 Note legale

Garanția este oferită conform Legii nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 și OUG 140/2021 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.