📦 Politica de retur Nailly.ro

✉️ Cine poate returna produsele?

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), returul este acceptat doar pentru achizițiile realizate de persoane fizice.

Retururile pentru persoane juridice nu sunt acceptate.

"Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță"
"Legea nr. 51 din 21.01.2003 pentru aprobarea OG nr. 130/2000"

📅 Termenul legal pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepției.

❌ Produse care NU pot fi returnate

  • Produse care au depășit termenul legal de 14 zile.
  • Produse achiziționate de la alte magazine.
  • Produse neînsoțite de documente justificative (factură, bon fiscal).
  • Produse cu etichete lipsă, sigilii rupte sau șterse.
  • Produse folosite sau cu urme vizibile de uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri, intervenții neautorizate.
  • Produse care nu sunt în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile/cadourile incluse.
  • Forfecuțe, capete freză, chiurete, pushere – produse de igienă, excluse din retur conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
  • Produse care au fost folosite și nu mai pot fi igienizate. Returul poate fi acceptat doar cu reținerea contravalorii pieselor interschimbabile.

🚚 Metode de returnare disponibile

După completarea formularului de retur online, ai la dispoziție două metode:

✅ Metoda 1: Retur prin curier Sameday

  • În 24–48 de ore de la completarea formularului, un agent Sameday te va contacta.
  • Coletul va fi ridicat de la adresa specificată.
  • Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător: într-o cutie de protecție, cu folie cu bule.
  • Include în colet copia facturii și certificatul de garanție (dacă a fost emis).

✅ Metoda 2: Retur prin Easybox (Sameday)

  • Indiferent de metoda de livrare inițială, poți opta pentru retur prin Easybox.
  • Selectează Easybox-ul dorit în formularul de retur.
  • Vei primi un cod QR pe email – este esențial să introduci o adresă de email corectă.
  • Coletul trebuie depus exclusiv în Easybox-ul selectat – nu se acceptă alte locații.

🛋 Condiții pentru ambalare

  • Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat.
  • Toate accesoriile, cadourile sau mostrele promoționale trebuie incluse.
  • Cutia produsului trebuie să fie intactă și pusă într-un ambalaj exterior protector.

⏳ Procesul de rambursare

  • După ce coletul ajunge și este verificat, un membru al echipei Nailly te va contacta.
  • Rambursarea contravalorii se face în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea returului.
  • Rambursarea se face doar prin metoda transfer bancar.

⚠️ Notă importantă

„Înainte de a completa formularul, asigură-te că produsul se încadrează în politica de retur și că achiziția a fost făcută pe persoană fizică. În caz contrar, clientul este obligat să achite taxele de transport tur/retur.”

🛎 Ai întrebări?

Pentru orice nelămurire legată de retur, ne poți scrie la contact@nailly.ro – răspundem în maximum 24h.

Completează Formularul de Retur
Suna